Bij DIS Sensors draait alles om kwaliteit en betrouwbaarheid, niet alleen in onze sensoren, ook in onze ondersteuning. Sophia Xiong, Sales Support Engineer, speelt hierin een onmisbare rol. Met een klantgerichte aanpak helpt ze distributeurs en eindgebruikers bij het vinden van de juiste match tussen sensoren en toepassingen.
In deze blog vertelt Sophia over haar rol bij technische support en hoe deze ondersteuning van DIS Sensors distributeurs en eindgebruikers écht vooruit werkt.
De schakel tussen sensoren en klanten
Sophia’s rol? Die gaat veel verder dan Sales Support Engineer. “Mijn titel is Sales Support Engineer, maar eigenlijk focus ik me vooral op technische ondersteuning voor onze sensoren,” vertelt ze. Haar belangrijkste taak? Het ondersteunen van distributeurs die op hun beurt weer met eindklanten werken. “Ze stellen vragen over onze sensoren: welke functies ze hebben, hoe ze geïnstalleerd worden en welke het beste passen bij specifieke toepassingen.”
Soms spreekt ze direct de eindgebruikers van de sensoren. “Ze hebben een specifieke toepassing en vragen of bepaalde sensoren geschikt zijn. Of ze hebben al een sensor gekocht en lopen tegen problemen aan. Bijvoorbeeld bij het instellen van parameters. Dan help ik ze om de juiste configuraties te vinden.”
Maatwerkadvies: de kracht van DIS Sensors
Wat DIS Sensors volgens Sophia onderscheidt, is de persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak. “We stellen veel vragen om goed te begrijpen wat de klant nodig heeft. Welke hoeken moeten worden gemeten? Wat is de toepassing? Afhankelijk van het antwoord adiseren we QG-serie sensoren voor tilthoek meting, of encoders voor toepassingen waarbij rotatie gemeten moet worden.”
Sophia’s aanpak is helder: “Vragen, luisteren en de juiste sensor vinden. Klanten waarderen dat, omdat we echt meedenken over hun toepassing en niet zomaar een standaardoplossing aandragen.”
Van knowledgebase tot hands-on ondersteuning
Omdat Sophia veel eindgebruikers spreekt, weet ze als geen ander welke vragen sneller terugkomen. Om klanten te helpen het maximale uit de sensoren te halen heeft ze daarom geholpen bij het opzetten van een uitgebreide knowledgebase en FAQ-sectie. “In het begin kregen we veel vragen over basisfunctionaliteiten en configuratie van onze sensoren. Nu hebben we duidelijke documentatie en handleidingen, waardoor distributeurs sneller zelfstandig antwoorden kunnen vinden.”
Daarnaast traint ze distributeurs tijdens meetings en evenementen. “We willen dat onze partners precies weten hoe onze sensoren werken, zodat ze hun klanten beter kunnen ondersteunen. Die samenwerking is onmisbaar.”
Problemen oplossen: denken als een ingenieur
Als een sensor niet werkt zoals verwacht, is Sophia’s eerste stap om uit te zoeken of het echt een sensorprobleem is, of dat er misverstanden zijn in de toepassing. “Soms snapt een distributeur niet helemaal hoe een sensor werkt, waardoor het lijkt alsof er een probleem is. Dan leg ik uit hoe de sensor bedoeld is en hoe hij correct gebruikt kan worden.”
Sophia hanteert altijd 5 basisvragen om tot een duidelijke probleemstelling te komen:
- Wat is het probleem, hoe ziet dat eruit?
- Wat verwacht u dat er gebeurt als het probleem is opgelost?
- Wat gebeurde er precies?
- Wat was de trigger waarop het probleem zich voordeed?
- Heeft u het al opgelost? Hoe deed u dat?
Haar advies aan klanten? Zorg voor duidelijke informatie bij een supportvraag. “Met foto’s of screenshots kunnen we problemen veel sneller oplossen.”
De toekomst van onze sensoren
Sophia ziet dat sensortechnologie steeds verder integreert in systemen. “Wij leveren nu complete sensoren in een behuizing, maar wat ik persoonlijk heel mooi zou vinden is als we in de toekomst losse sensormodules leveren die rechtstreeks in machines worden ingebouwd. Dat opent nieuwe mogelijkheden voor maatwerk en innovatie.”
Wat haar het meest verrast in haar werk? “Hoe breed onze sensoren worden ingezet! Van graafmachines in Nederland tot vliegvelden in China, je vindt ze echt overal.”
Bij DIS Sensors gaat technische ondersteuning verder dan alleen hulp bij vragen. Het is een proactieve samenwerking met distributeurs en klanten om de beste sensoren voor hun toepassingen te vinden. En dat maakt het verschil. Benieuwd hoe DIS Sensors uw project kan ondersteunen? Neem contact met ons op!
